Clarifier un problème avec des questions ouvertes [fiche]

Clarifier un problème avec des questions ouvertes [fiche]

// A garder en tête !

La subjectivité de l’acteur est aussi importante que l’objectivité de la situation

Chaque personne est unique dans la situation. C’est la principale experte de la dite situation

// 3 axes de questionnement

Focus sur les faits concrets

  • Qu’a t-il tenté ?
  • Que vise t-il par ses stratégies ?
  • Agit-il par habitude ?
  • Utilise t-il toujours les mêmes comportements ?
  • Qu’est ce qui l’amène à envisager tel choix ?
  • Qu’est ce qui l’amène à croire que ses actions soient réalistes et pertinentes ?
  • Qu’est ce qu’il sait, peut, veut?

Focus sur le vécu et les émotions

  • Que vit l’acteur dans la situation ?
  • Qu’est ce qui marche, ne marche pas ?
  • Sur quoi il se fonde pour dire qu’il y a problème ?
  • Comment l’écart est vécu entre la situation actuelle et la situation souhaitée ?

Focus sur l’analyse du contexte

  • Quel est son modèle de pensée, quelle est sa théorie dominante dans ce qu’il présente ?
  • Est elle réaliste ?
  • Comment définit il son efficacité ?
  • Quelle est la marge de manœuvre, sa zone de pouvoir personnel?
  • Par rapport à la problématique, la situation apportée comment a t-il a agi, observé, analysé, échangé avec les parties prenantes ?

 

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À propos de Pauline Rivière

Pauline Rivière est journaliste et rédactrice en chef du média en ligne le Connecteur. Elle est en charge du choix des dossiers spéciaux mensuels. Elle développe également des outils de datavisualisation à destination de l'écosystème de l'innovation et s'intéresse à l'innovation éditoriale. Avec sa société SmartVideo Academy, elle anime différentes formations à la réalisation de vidéos (au smartphone notamment) et à l’écriture audiovisuelle. Elle intervient également dans l'Enseignement Supérieur dans le cadre de projets pédagogiques digitaux, mêlant techniques de communication et sujets d'innovation.